Cliëntenrechten weigeren

Ik ben boos. Laaiend eigenlijk...

Er is al een tijdje gedonder met een kleine instantie waar ik een intake voor EMDR heb gehad. Ze hebben me afgewezen, shit happens, no big deal, etc.

Waar zit dan het probleem? Simpel: Communicatie.

Ik ben weliswaar de autist in dit verhaal/blog, maar mijn hemel, zij kunnen ook erg slecht communiceren zeg...

Het intakeformulieren drama
Het begon eigenlijk al voor de intake: Het is bij de meeste instellingen standaard om na aanmelding, of zelfs al voor de aanmelding, een aantal aanmeldingsformulieren in te vullen (Persoonlijke gegevens, vragen die belangrijk kunnen zijn bij de intake/beeldvorming en dergelijke.) Kortom: Ze zijn redelijk essentieel.

Wat gebeurde er? Samen met een begeleidster heb ik de betreffende formulieren ingevuld, en deze persoonlijk aan B van het Delta overhandigd. B heeft ze vervolgens persoonlijk naar Empathon verstuurd, samen met een verwijsbrief die ze samen met mijn hoofdbehandelaar geschreven/ondertekent had. Kortom, alles leek geregeld en het was wachten op een intakgesprek...

Totdat er ineens een mailtje binnenkwam, vanuit de betreffende instantie, (zie onder)

Geachte heer/mevrouw,

Hartelijk dank voor uw aanmelding bij E.

Hieronder volgt BELANGRIJKE INFORMATIE om uw aanmelding af te ronden en/of compleet te maken, lees dit a.u.b. zorgvuldig door. Wij zien gaarne zo spoedig mogelijk de juiste ontbrekende documenten tegemoet.

Wij attenderen u er op dat wij voor het maken van een afspraak een  verwijsbrief en bij voorkeur ook een kopie van een identiteitsbewijs nodig hebben. U kunt hoogwaardige kopieën van deze documenten e-mailen naar email@email.nl of de originele documenten opsturen naar ons postadres:  te Hellevoetsluis.

In de bijlage vindt u een PDF bestand met de door u ingevulde gegevens. Tevens ontvangt u van ons een door ons met uw persoonlijke gegevens ingevulde verwijsbrief, die u voor verdere invulling en ter ondertekening en bestempeling eventueel kunt aanbieden aan uw huisarts of andere verwijzer. U beschikt daarmee  dan meteen over een correct ingevulde verwijsbrief.

Als u een andere verwijsbrief heeft: een verwijsbrief moet voorgedrukt of getypt zijn ( dus niet volledig geschreven), ondertekend zijn door en  een stempel bevatten van een huisarts, een medisch specialist, een bedrijfsarts of een jeugdarts voorzien van AGB-code.
Zo lang wij geen  correcte verwijsbrief van u hebben ontvangen bent u nog niet bij ons ingeschreven en kan uw therapie niet starten.

Indien het een aanmelding van een minderjarige betreft,  hebben wij toestemming nodig van gezaghebbende ouder(s) verzorger(s) en een kopie van hun identiteitsbewijs. Deze brief  is bij deze mail bijgesloten en zien wij graag ingevuld retour. Zo niet dan vernemen wij dit gaarne van u.


Met vriendelijke groet,

Hierin staat letterlijk dat ik de benodigde documenten nooit heb aangeleverd, en dat zonder die documenten mijn aanmelding niet afgerond kan worden... aka, WTF?

Vervolgens heb ik dit mailtje naar B doorgestuurd, die ook iets had van Yup, we hebben alles netjes aangeleverd, ik zal wel contact met ze opnemen voor je.

Een paar uur later belde ze, redelijk verbaasd, terug en vertelde dat het schijnbaar een standaard bevestigingsmailtje is dat ik volgens Empathon verkeerd had geïnterpreteerd - ze zei er wel direct bij dat ze aangaf dat zij het mailtje had gelezen en er echt niets anders uit afgeleid kan worden.

Afijn, dat was in orde - dachten we...

Het intakedrama
Via de mail benaderd om een afspraak voor een intake begin juli te bevestigen (Tsja, telefoonangst en mensen die anoniem bellen om werk en privé gescheiden te houden (?!?!?!? Daar zijn werktelefoons toch voor...)

Vol goede moed gingen E en ik naar het intakegesprek... En dat liep, op zijn zachtst gezegd, voor geen meter.

Hoezo? Die intake formulieren die ze bevestigd hadden te hebben ontvangen? Oh, die had ze niet/kon ze niet vinden... Daardoor voelde zij zich erg ongemakkelijk, waardoor ik me heel erg ongemakkelijk voelde en op een gegeven moment E net niet het intakegesprek overnam qua vragen, alleen maar omdat ze wilde helpen...

Kan gebeuren, maar ondertussen is mijn beeld van de instantie allang niet meer rooskleurig, want, 2 fouten nog voor de start van de behandeling.

Sein start behandeling - 8 juli
Op 8 juli kreeg ik een mailtje van de persoon waarmee ik de intake had, zoiets als dit:

Maandag hebben we elkaar gezien voor een intakegesprek, en ik zou even binnen het team gaan overleggen wat de mogelijkheden waren.
Je kan terecht bij M. Zij is gespecialiseerd in traumaverwerking en EMDR. Zij schat haar wachttijd in op ongeveer 2 maanden.
Daarnaast wilde ik vragen of je er bezwaar tegen hebt dat ik in het kader van mijn opleiding mee blijf kijken met jouw sessies bij M. De meeste cliënten vinden dit wel goed, maar ik vind het toch altijd fijn om even toestemming te vragen van tevoren.
Als je dit ziet zitten kun je zelf contact met M opnemen voor een afspraak: m@instantie.nl .
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Hier had ik overigens niet direct op gereageerd, omdat ik het na dat intake drama allemaal even helemaal niet meer zag zitten (En vooral niet dat die persoon mee zou kijken), en even rustig alles wilde laten bezinken. Simpel, toch? Immers, er is al toegezegd dat het in het team overlegd is en ik ben toegelaten.

Mailtje 2e intake - 13 juli

Dag Raenaece,

Vorige week hebben we elkaar gezien voor een intakegesprek.
Binnen het team hebben we overleg gehad, en mijn collega C zou graag nog een extra intake gesprek met je willen voeren. Dit is wel een man, maar het is de meest ervaren therapeut die we hebben en hij is heel zachtaardig. Op de site kun je bekijken wie dit is. Ik zal ook bij het gesprek aanwezig zijn, tenzij je daar bezwaar tegen hebt. C wil graag de mogelijkheden met je bespreken voor de behandeling. Uiteraard kan je het tijdens dit gesprek bij hem aangeven als je liever een vrouw wil voor de werkelijke behandeling. Zou je kunnen op maandag 17 juli om 10.00?
Ik hoor het graag van je! 

Dus, kortom: Er is al een akkoord voor de behandeling gegeven, hij heeft alleen nog een paar vraagjes.

Advies/eindgesprek
Stond binnen 10-15 minuten weer buiten, echte intake vragen zijn er niet gesteld, eigenlijk was van tevoren al besloten dat ik er niet geschikt voor ben, en werd er aangegeven dat niemand/geen enkele instantie ooit met mij EMDR zou willen doen. Waarom? Konden ze niet erg concreet maken, en tijdens het gesprek dissosciëren omdat ik niet met de geschepte verwachting vs WTF just happened om kon gaan hielp niet bepaald mee :)

Vervolg:
Gek genoeg wilde mijn behandelaar ook graag weten wtf er gezegd was, en wat hun overwegingen/adviezen waren. Dit heeft ze geprobeerd aan te vragen, maar ze zei dat er erg ontwijkend gereageerd werd.

oktober
Begin oktober kwam mijn behandelaar (omdat het haar ook nog steeds dwars zat en ook zij duidelijk wil) met het idee om mijn intakeverslag op te vragen, zodat er vanuit daar verder gekeken kon worden.

Dit hebben we telefonisch geprobeerd (26 oktober, had een paar weken nodig om de moed te verzamelen samen met mijn behandelaar te bellen), maar dezelfde persoon als van dat 2e gesprek nam op, en gaf aan dat inzagen tot dossier altijd schriftelijk moeten worden aangevraagd...

Rijksoverheid, patiënt/cliënt recht:

Mag ik mijn medisch dossier inzien?

Wanneer dossier inzien
Kopie van medisch dossier

U heeft altijd het recht om uw medisch dossier in te zien of een kopie ervan te krijgen. U kunt dat mondeling of schriftelijk aanvragen. De arts moet u dan zo snel mogelijk – binnen zo’n 2 tot 4 weken - uw dossier laten inzien.

Een arts moet u zo snel mogelijk inzage in uw dossier geven als u daarom vraagt. In de praktijk gaat het om 2 tot 4 weken.

Een arts mag uw verzoek tot inzage in uw medisch dossier alleen weigeren voor zover dit de privacy van iemand anders schaadt. Uiteraard moet de arts dit wel aan u uitleggen. Weigert de arts en bent u het hiermee niet eens, vraag dan een andere arts om te bemiddelen. 

Ook heeft u recht op een kopie (afschrift) van uw medisch dossier. Uw arts kan hiervoor kosten in rekening brengen.

Iedereen van 12 jaar en ouder kan mondeling of schriftelijk vragen om inzage in of afschrift van zijn medisch dossier. U kunt hiervoor bij uw arts of zorginstelling terecht. U hoeft geen reden aan te geven voor uw verzoek.

(https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/patientenrecht-en-clientenrecht/vraag-en-antwoord/mag-ik-mijn-medisch-dossier-inzien-laten-aanpassen-of-vernietigen)

Oftewel: Vanaf het moment dat ik telefonisch om inzage heb gevraagd in mijn dossier, was de instantie verplicht om dat binnen 2 tot 4 weken te geven. Je zou kunnen stellen dat die ondertussen wel voorbij zijn :')

Kopie schriftelijk opvragen
(7 nov, 8 nov antwoord):

Beste medewerker,

Bij deze vraag ik een kopie aan van mijn dossier bij jullie instelling.

(gevolgd door mijn persoonlijke gegevens)

Let erop dat ik zowel in de mail als in het onderwerp aangeef dat ik graag een kopie van mijn dossier wil.

Beste
Ik geef je graag inzage in je dossier.
Ik wil daarom graag daarvoor een afspraak met je maken.
Wil je mij daarvoor bellen op
Met vriendelijke groet,
C

Dat mailtje kreeg ik toevallig op dezelfde dag als dat ik een begeleidinsgesprek had, dus ik heb haar laten bellen om een afspraak te maken, maar ook om nogmaals aan te geven dat ik graag een kopie op zou halen.

Volgens dat gesprek was mijn dossier te dik om op  te sturen/kopiëren, dus dat ik daar aan kon geven welke speficieke delen ik gekopieerd wilde hebben. (Toch knap, na 2 gesprekken...)

Gesprek/inzage dossier

Dat was gisteren, samen met de begeleidster die ook bij het 1ste gesprek aanwezig was....
Ten eerste vond ik het vreemd dat ik geen dossier zag, juist omdat ze aangaven dat het te dik was had ik iets verwacht. Een gesprek over het hoe en waarom van afwijzing, en het verzoek om dit ook naar mijn behandelaarster te mailen. Dit was toegezegd.

Vervolgens vroeg mijn begeleidster mij of ik nog iets wilde weten/kwijt wilde: Ik voelde me de hele tijd al een beetje in een hoekje gedreven, durfde vrij weinig te zeggen maar vond het vooral raar dat ik nog steeds geen dossier zag. Ook wilde ik aangeven dat ik de organisatie erg rommelig vond, en er erg veel last van had hoe chaotisch alles was gelopen.

Vervolgens vroeg mijn begeleidster om mijn dossier, en dit is waar het vreemd werd:

De stukken die ze bij zich hadden waren de dingen die we zelf hadden aangeleverd (intakeformulieren die ze eerst kwijt waren, de verwijsbrief)

Toen we aangaven dat we deze gegevens al hadden en dit niet is waar we naar op zoek waren, werd er moeilijk gedaan en moest alles eerst uitgeprint worden...

Het intakeverslag kwam als eerste, dit zag er een beetje incompleet uit (niet alle punten waren ingevuld) en er stonden een paar kleine foutjes in. Vervolgens duurde het 10 minuten ofzo voor het 2e deel kwam... Wij waren benieuwd, nogmaals, omdat er was aangegeven dat het zo dik was.

...Komt hij aanzetten met een half A4'tje, waarop 2 paragrafen staan met in pen een geschreven datum. Overigens waren de beide paragrafen nog hetzelfde ook. Toen ik dit aangaf, werd mij verteld dat dit uit mijn EPD via Word was uitgeprint. Uhm, okay? Maar belangrijk: Er is dus een EPD.

Ondertussen was ik het gezeur behoorlijk zag, en vroeg ik of ik dat ene halve A4'tje mee mocht nemen. 

ik: 'mag ik dit blaadje meenemen?' (Ja is de logische verwachting, nogmaals, kopien enzo waren al toegezegd)

Hij 'Nee'
Begeleidster en ik 'Hoezo niet?'
Hij: 'Daar heb ik geen zin in'

Wij 'Uhm, ze heeft wettelijk gezien recht op inzage in haar dossier en het opvragen van een kopie'
Hij 'Dat wil ik dan eerst even uitzoeken'

Ondertussen begon ik aardig gefrustreerd te raken, en omdat hij bij zijn standpunt bleef besloot mijn begeleidster om het gesprek te beeindigen (En direct juridisch advies in te slaan.)

Dus, ik ben boos.

Gisteren was ik laaiend, vandaag vooral boos/gefrustreerd.

Denk dat wat het meest dwarszit dat het allemaal zo raar en moeizaam loopt. En zeker van een directielid zou je mogen verwachten dat hij de regels weet. Vooral als er al ruim een maand gedoe is met verzoeken tot kopie, aangeven dat ik dingen mag laten kopiëren, etc.

En, vooral, machteloos... Ik kan er giga slecht tegen als mensen tegen mijn principe, en in dit geval dus ook de wet, ingaan.